Pogosto zastavljena vprašanja

Čeprav so bili zasnovani in zasnovani v Evropi, so naši okvirji dejansko proizvedeni v majhnem izboru skrbno izbranih proizvodnih obratov na Kitajskem, Tajvanu in v Južni Koreji. Vsak izmed njih je izbran zaradi njihovega strokovnega znanja in izkušenj pri izdelavi in ​​montaži visokokakovostnih optičnih okvirjev, visoke ravni kakovosti proizvodnje ter dokazanih izkušenj glede okoljskih in socialnih standardov.

Po končani izdelavi vsak posameznik Heyelander okvir je kakovostno kontroliran s strani certificiranega QC-podjetja in preverjen na 27 posameznih točkah. Samo okvirji, ki so 100-odstotno prestali QC, so končno poslani v naše skladišče na Nizozemskem.

Za naše acetatne okvirje uporabljamo samo najboljše ročno izdelane acetatne barvne ploščice, ki prihajajo od zelo cenjenih proizvajalcev acetata, kot so Mazzucchelli, Jin Yu, Jimei in TianYang. To zagotavlja edinstven individualni značaj za vsak okvir.

Material za naše okvirje iz titana je japonski titan stopnje 9, ki ga je nabavil Ferdinand Wagner iz Nemčije. Različne barve so vakuumsko nanesene na okvirje, da se zagotovi trdna prevleka, odporna na praske.

Smo proizvajalec ekskluzivnih optičnih okvirjev in pripadajočih optičnih dodatkov. Distribuiramo lastno blagovno znamko, HEYELANDER izključno na spletu. Ne uporabljamo lokalnih distributerjev, zastopnikov, upraviteljev računov ali zastopnikov, ki samo povečajo stroške izdelka.

To je del našega poslovnega modela in eden od razlogov, zakaj lahko ohranjamo cene naših okvirjev na zelo konkurenčni ravni. Prodajamo samo med podjetji, optikom in optometrističnim ordinacijam po vsem svetu ter drugim poklicnim strankam, ki so dejavne v optični industriji.

To pomeni, da lahko sprejemamo in obdelujemo samo naročila, ki so oddana in plačana na spletu preko našega spletnega portala B-2-B HEYELANDER.Z.

Pojdi na HEYELANDER.COM in kliknite 'Ustvari optični račun'.

Ko izpolnite vsa obvezna polja, se nam vaša zahteva za račun pošlje v ročno oceno. O tem boste obveščeni po elektronski pošti.

Takoj ko bomo lahko, bomo ocenili vašo zahtevo in, če je vaše podjetje primerno, bomo vaš račun odobrili. Ponovno boste o tem obveščeni po e-pošti.

OPOMBA: samo podjetja, ki so dejavna v optični industriji, lahko postanejo stranke pri Heyelander. Ne prodajamo neposredno potrošnikom, končnim uporabnikom ali trgovcem.

Od trenutka, ko je vaš optični račun odobren, se lahko prijavite s svojim e-naslovom in geslom, ki ste ga izbrali med postopkom prijave.

Zdaj boste videli svojo nadzorno ploščo in dva jasna gumba, ki označujeta, da lahko naročite prek lista za preprosto naročilo ali prek pregleda zbirke. Oba različna načina naročanja lahko tudi kombinirate. V zgornjem desnem kotu strani boste videli skupni znesek vašega naročila v košarici. Po zaključku naročila lahko kliknete na ZELENI gumb »Nadaljuj« na dnu strani, da greste na stran Blagajna. Tukaj lahko izberete svoj način plačila in potrdite naročilo.

Ponujamo različne načine spletnega plačila: kreditno kartico (VISA/MasterCard in American Express), PayPal in bančno nakazilo:

OPOMBA: Upoštevajte, da če izberete Bančno nakazilo, morate dejansko sami nakazati znesek prek lastne bančne aplikacije z uporabo naslednjih podatkov:

Ime prejemnika/računa: Heyelander BV
TRR: NL 68 RABO 0341 1739 24 (IBAN = mednarodna številka bančnega računa)
Koda BIC/SWIFT: RABONL2U

Naslov naše banke je:

ime: RABOBANK
Ulica + št.: Croeselaan 18
Poštna številka: 3521 CB
mesto: Utrecht
Država: Nizozemska

Minimalni znesek naročila pri HEYELANDER znaša 50 € (brez DDV / brez prevoznih stroškov).

Vsa naročila oddana na HEYELANDER.COM zahteva predplačilo pred pošiljanjem. Ne ponujamo nobenega plačilnega roka ali odloženega plačila. Prav tako ne moremo ponuditi storitev INCASSO. Običajno vaše naročilo odpošljemo še isti dan ali naslednji dan po prejemu vašega plačila. Plačila s PayPal in kreditno kartico lahko vidimo takoj (v realnem času), plačila z bančnim nakazilom običajno traja nekaj dni, preden prispejo na naš bančni račun.

V EU (Evropska unija):

  • Za vsako naročilo med 50 € in 500 € zaračunamo pavšalni znesek za prevoz z DHL Parcel Europlus. Ta prevoznina je odvisna od države EU, v kateri se nahaja vaše podjetje. Najdete ga na blagajni med postopkom naročanja.
  • Vsako naročilo nad 500 € je brezplačno poslano znotraj EU z DHL Parcel Europlus.
  • V trenutku, ko je vaše naročilo poslano, boste prejeli e-pošto s kodo DHL Track & Trace vašega naročila.

Zunaj EU (ostali svet):

  • Za vsako naročilo (velja minimalna vrednost naročila 50 €) se stroški prevoza obračunajo na blagajni glede na skupno (količinsko) težo naročila.
  • Zunaj EU se vsa naročila pošiljajo z DHL Express. Odgovorni ste za uvozne dajatve ali druge veljavne davke za državo ali območje, kjer se nahajate. Vsa izvozna naročila bodo poslana z dodatnim komercialnim računom (vključno s harmonizirano kodo in drugimi obveznimi podatki) v 3 izvodih.
  • Pogoj pošiljanja je vedno DAP (dostavljeno na kraj).
  • V trenutku, ko je vaše naročilo poslano, boste prejeli e-pošto s kodo DHL Track & Trace vašega naročila.

Prodajamo, fakturiramo in sprejemamo le digitalna plačila v evrih, druge valute niso možne in jih ne sprejemamo.

Gotovinska plačila, bančni čeki, digitalna valuta ali drugi vrednostni dokumenti trenutno niso sprejeti.

Vsi okvirji so poslani z vgrajenimi antirefleksnimi demo-lečami in so pakirani posamezno v prozorno polietilensko vrečko in nato po 15-20 kosov v trdno nevtralno kartonsko škatlo. Po potrebi so pakirani v močne nevtralne kartonske zunanje škatle. Na naši embalaži niso uporabljeni logotipi blagovnih znamk, da preprečimo krajo.

OPOMBA: dodatki, kot so etuiji, niso priloženi okvirjem in se prodajajo ločeno.

Vsi okvirji in drugi izdelki so odposlani iz našega skladišča v Wijk en Aalburgu na Nizozemskem, kjer imamo na zalogi najmanj 200.000 okvirjev. Trudimo se, da vaše naročilo pošljemo še isti dan, ko prejmemo vaše plačilo za naročilo.

To pomeni, da so bile za vse naše izdelke plačane carinske dajatve EU, izdelki pa se lahko prosto gibljejo po EU brez dodatnih carinskih dajatev. Če pa je vaše podjetje zunaj EU, pred naročilom preverite lokalne carinske predpise. Heyelander ne more biti odgovoren za morebitne carinske dajatve, ki bi jih lahko zaračunale vaše lokalne oblasti.

vsi Heyelander za okvirje velja dvoletna tovarniška garancija. Ta garancija pokriva vse napake pri izdelavi in/ali montaži, ki nastanejo med proizvodnim procesom, in ne zajema nobenih zlomov, obrabe ali trganja, ki jih povzroči nadaljnja uporaba okvirja s strani končnega uporabnika.

To so koraki naše poprodajne storitve:

  1. Pošljite jasno sliko poškodovanega okvirja na: info@heyelander.com
    1. V to sporočilo vključite ime vašega podjetja in številko stranke.
    2. Na podlagi slike lahko ugotovimo, ali okvir pokriva naša tovarniška garancija ali ne. Okvirja nam NI treba vrniti.
  2. Če je zajeto v garanciji: lahko izbirate med naslednjima možnostma:
    1. Izdamo »Kodo bona za popust« za vrednost poškodovanega okvirja, zajetega v garanciji, ki jo lahko uporabite pri odjavi vašega naslednjega spletnega naročila.
    2. Pošljemo vam nov nadomestni okvir (če je na voljo). Okvir bo brezplačen, stroške prevoza pa plačate sami. Če izberete to možnost, vam bomo poslali PayLink za znesek stroškov prevoza, nadomestni okvir pa bomo poslali takoj, ko prejmemo plačilo. Boljša in bolj ekonomična možnost bo pošiljanje nadomestnega okvirja skupaj z vašim naslednjim naročilom.

Potrebujete še kaj pomoči? Če imate kakršne koli dvome ali vprašanja, prosimo, ne oklevajte in nas kontaktirajte.

Tel: + 31-85-0161610
mail: info@heyelander.com